罗勇强

谁拥有企业文化优势，谁就拥有竞争优势。

济鱼高速是济徐高速公路济宁至鱼台段，济鱼高速开通运营以来，不断实践与探索，逐渐形成属于自己的企业文化特色。

济鱼高速在企业文化建设中融入孔孟文化，传承铁道兵精神，以“问礼文化”丰富企业文化体系，以“六曰问礼”提升团队凝聚力和管理效率。

1济鱼高速“问礼文化”的形成

济鱼高速自2016年12月开通，运营初期形成了“畅行济鱼，仁和四方”企业核心价值观，干部职工在孔孟文化浸润下，在“逢山凿路，遇水架桥，铁道兵前无险阻，风餐露宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难”铁道兵精神的影响下，这支队伍发扬铁道兵特别能战斗的精神，给济鱼高速管理带来了新活力。从机构设置扁平、业务运作规范、企业文化独特，处处彰显着精细化的管理，稳健的企业发展思路。2020年，随着全国高速公路联网收费，对收费窗口文明服务提出了更高要求。济鱼高速提出进一步丰富企业文化体系建设的意见，在现有文化体系中融入“问礼文化”。

“问礼”二字取自“孔子适周，将问礼于老子”的故事。所谓“礼”，既指学而上行的“礼”，也指典章制度的“礼”，而济鱼高速“礼”，则是通过学习铁道兵精神的“礼”，来成就更高的企业价值。

回顾铁道兵的发展历程，礼是“士仁人，无求生以害仁，有杀身以成仁”的仁义精神;礼是“苟利国家，不求富贵”的重责精神;礼是“今日所当为者，非战无以复仇，非守无以制胜，是皆天理之自然，非人欲之私忿也”的爱国精神。铁道兵精神融于“知行合一”的儒家文化，即为发扬讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的优秀传统文化。

2济鱼高速“问礼文化”创新发展

济鱼高速的“问礼文化”以“六曰问礼”作为核心理念，在日常管理工作中将各业务板块工作进行一一对应，员工以问礼方式检视自己的工作，不断提升服务群众出行能力，使“问礼文化”逐步内化于员工的形为规范。

一问养护：可知礼否？知也：重责为礼。济鱼高速养护管理人员时刻牢记“重责”，秉持安全畅通就是最大效益的原则，着力提升高速公路管养水平。2020年第三方检测相关指标在济鱼高速兄弟单位中名列前茅，公路技术状况指标 MQI 95.25，路面技术状况指数 PQI 94.49，优良路率100%。济鱼高速全面落实全寿命周期理念，通过强化日常养护管理，加大日常养护单位的监督管理力度，实行日常管理考核和信用评价考核“双考核”机制，大大提升了日常养护管理水平。安全生产是基础保障，也是养护管理人员的责任。济鱼高速通过建立健全安全责任体系，完善安全管理制度，建设平安示范段，提升应急救援处置能力等措施，逐步形成了“畅、安、舒、美”的高速公路通行环境。

二问收费：可知礼否？知也：尊重为礼。济鱼高速收费人员谨记“尊重”，在收费窗口践行优质文明服务，严格执行收费工作标准，坚持“应收不漏，应免不收”原则，树立了良好的济鱼高速窗口形象。收费员工王珊珊、王梦梦在工作上对自己高标准、严要求，先后获得第四届、第五届最美中国路姐称号，济宁南站收费二班获得第六届最美中国路姐团队称号。济鱼高速还涌现了被驾驶员称为“最美小姐姐”王芳等一批“文明服务之星”，她们用自己的实际行动展示最美“铁姑娘”形象！济鱼高速还实行“以干代训”开展岗位技能比武，提高员工岗位技能。创新打逃机制，成立“铁拳头”专职稽查队伍，深入开展数据偏移分析，研究新形势下违规驾驶员逃费形式，2017年运营收费以来，共查获各类逃费车辆13056车次，补收通行费112.88万元，为集体挽回了大量经济损失。

三问监控：可知礼否？知也：协作为礼。济鱼高速监控人员是服务过往驾乘人员的关键，协作显得尤为重要。监控系统是千里眼、顺风耳，“一路三方”协同合作，保障济鱼高速安全畅通。2020年全国联网收费以来，累计接听各类咨询服务电话5000余次，协同“一路三方”处理各类突发事件233起，收到表扬锦旗2面，树立了济鱼高速良好形象。监控中心实行24小时不间断的道路监控，全面实现了对收费系统、监控系统和通信系统的统一管理，建立了与收费、路政、养护、交警以及联网片区内相邻高速公路间的快速反应联动机制，实现了集中监控、实时指挥、统一管理的先进模式，全面保障高速公路安全畅通！

四問机电：可知礼否？知也，国工为礼。济鱼高速机电人员是路网运行的保障，国工精神体现在他们的日常维修工作中。济鱼高速已完成3个标准化机房的建设，使机房的故障率下降了30%，2019年较好的完成了取消全国高速公路省界收费站工程机电设备升级改造，在第二届“铁建杯”高速公路运营管理业务技能劳动竞赛中荣获机电组第一名。2020年配合交通部门较好完成费显点亮工程实车测试工作，随着全国高速公路一张网的布局，ETC门架等设备大量增设，机电设备不断增加，机电人员精益求精的工匠精神较好的展示在工作中，有效提升了机电设施的维养效率，降低了故障率。

五问党建：可知礼否？知也：家国为礼。济鱼高速党群管理人员素质的高低决定党建工作开展的质量，她们以“家国”为己任扎实开展党建工作。2021年6月，济鱼高速党支部荣获中国铁建股份有限公司“先进基层党支部”。济鱼高速党支部强化党建引领作用，筑牢战斗堡垒，在党史学习教育中，实行每日一读、每周一学、每月一课“三个一”学习形式，增强了学习效果，组织开展“重温党史缅怀革命先烈，不忘初心传承红色精神”和“学党史、颂党恩、跟党走”党史知识竞赛等活动，丰富党史学习教育。通过党群融合、一体推进，逐步形成“济鱼学堂”“廉政长廊”“问礼园”等特色文化体系。济鱼高速党支部还在“我为群众办实事”活动为群众办实事3件，公司班子成员通过到党建联系点座谈、调研等形式收集了解一线情况，解决员工“急难愁盼”问题，企业上下形成了风清气正的良好氛围。

六问廉政：可知礼否？知也：廉者为礼。济鱼高速干部职工崇尚“廉者”文化，时刻提醒员工克己奉公、廉洁从业。济鱼高速贯彻落实全面从严治党各项要求，责任到人，规范履职，坚决纠正“四风”问题，持之以恒正风肃纪，以廉政文化助力全面从严治党。加强廉政风险防控，立足企业实际，充分发挥纪检监督作用，落实中央“八项规定”，把全面从严治党要求落到实处。通过组织廉政专题学习、党支部书记讲授廉洁党课、开展家风教育、警示教育、签订勤廉从业承诺书等形式，增强干部职工纪律规矩意识，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防线。

3济鱼高速问礼文化成效初显

“问礼文化”在济鱼高速企业发展中逐步展现出成效，公司干部职工通过“自问自答”“我问你答”等形式，有效的促进了工作开展，提高了工作效率，提升了企业核心竞争力。

文化引领员工行为。在全国高速公路联网收费、2020年疫情防控等特殊事件中，济鱼高速团队展现出一不怕苦，二不怕累的奉献精神，树立了良好的济鱼高速窗口形象。

文化管理提升效益。2020年通行费收入在79天疫情免费的情况下实现大幅增长，超额完成全年计划指标。2021年上半年，通行费收入持续发力，完成全年计划的62.38%。

文化建设有效结合。济鱼高速不断充实和完善企业文化的内涵，坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，始终以增强业务技能、提高服务群众出行质量为中心，加大养护资金投入，保证道路的安全畅通。同时，充分发挥党建引领作用，以“党员示范岗” “文明服务标兵” “铁拳头”查漏能手为载体深入开展创先争优活动，在企业上下形成“比学赶帮超”的良好氛围，同时达到“内强素质，外塑形象”的目的。

如果说“十三五”期间是济鱼高速企业文化建立和起步阶段的话，那么在“十四五”期间，济鱼高速将持续充实和深化企业文化体系，丰富“问礼文化”内涵，充分发挥“领导主导、文化传承、典型引路、持续倡导”作用，形成自身特色企业文化管理体系。