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“铁建·红旗班”以“铁建”为名，传承了铁道兵艰苦奋斗、志在四方的精神；以“红旗”为号，弘扬红岩烈士对伟大事业执着追求、不懈努力的精神。在巴渝大地上，“红旗”点缀其间，铁建高速人就像铁道兵战士一样，为纵横交错的高速公路保驾护护航。

“铁建·红旗班”以贴心的服务提升司乘的通行体验、加大路域市场竞争优势。

为了全面提升高速公路运营品质，为司乘带来畅、安、舒、美的出行体验，中铁建重庆投资集团有限公司（以下简称“中铁建重庆投资集团”）依据“一特色收费站、一品牌服务区、一高效监控中心”的工作思路，着手打造了“3111”品牌工程（即三化：品牌化、规范化、廉洁化；一亭：建设特色收费岗亭；一班：建设铁建红旗班；一区：建设温馨站区）。“铁建·红旗班”作为品牌工程创建重心，于2016年7月22日在G93渝遂高速沙坪坝收费站诞生。

“铁建·红旗班”的前身为“铁发·红旗班”，班组自成立以来，始终坚持在“最优”服务上下功夫，提出争创“重庆一流、全国前列”收费班组的整体目标。

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“铁建·红旗班”Logo含义：

Logo由红星、飘带和汉字组成。红星，是国旗的颜色，象征着朝气蓬勃的铁建高速人始终在党的领导下，团结一心、勇于开拓、坚持不懈地向前奔跑；三条飘带是弯曲的，它的轨迹就如同条条高速公路蜿蜒起伏，象征红旗班组必须经历“弯道”的磨砺，经过努力奋斗才能获得最终的幸福，才会到达成功的彼岸！

“铁建·红旗班”服务品牌释义：

☆品牌精神：逢山凿路、遇水架桥，铁道兵前无险阻；风餐露宿、沐雨栉风、铁道兵前无苦难。

☆品牌价值：以贴心的服务提升司乘的通行体验、加大路域市场竞争优势。

☆品牌口号：真挚服务，担当为念，责任在心，立志长远。

☆品牌内涵：志在四方、品行天下。

初立品牌，谋篇布局聚合力

2016年4月，重庆铁发遂渝高速公路有限公司（以下简称“遂渝公司”）安排专门考察组，前往安徽省交通控股集团有限公司对“合安心”服务品牌的创建与发展历程进行了考察与交流。通过深度学习，遂渝公司结合巴渝文化和企业文化特点，将涵盖红岩精神和铁道兵精神的“铁建·红旗班”定为品牌名称，并提炼了品牌的初心使命、服务理念、口号、内涵等。精心设计了“铁建·红旗班”品牌Logo，同时注册了微信公众号、抖音账号等新媒体账号并将其作为品牌推广平台，此外还自编自导了《红旗班之歌》和礼仪操。

“铁建·红旗班”从实际出发，为司乘提供最贴心的服务。

微笑服务，构建品牌特色

收费窗口作为高速公路运营管理的前沿阵地，是过往司乘与收费员交流沟通的直接汇集点，微笑不仅是交流沟通中最美的语言，也是有效提升品牌感染力的方式之一。“铁建·红旗班”从提升司乘的出行体验出发，在收费窗口推行微笑服务，并根据工作实际提炼出“三声问候、六个一样、五心相映”的“365服务法”和“一转身、一点头、一注目、自然的微笑”收费窗口文明服务标准；制定了《“铁建·红旗班”班规》《红旗班班组管理细则》等一系列规章制度，将班组管理纳入制度轨道；结合自身特点创立微笑服务操，在全路段范围内实行微笑服务培训，红旗之花在长路上悄然绽放。

多措并举，提升品牌影响力

深化品牌内涵，提升员工品牌意识

近年来，中铁建重庆投资集团不断深化文化服务品牌创建工作，积极动员所辖路段全体收费员参与到“铁建·红旗班”的创建中来，严格按照“3111”品牌创建要求，常态化开展红旗便民服务以及“业务技能、服务回头看、岗位大练兵”等劳动技能竞赛活动，进一步丰富文化品牌的内涵，提高员工的文明服务意识。

延伸品牌服务，提升服务影响力

沙坪坝收费站作为重庆高速路网中车流量最大的主线收费站，为进一步提升服务质量和品牌影响力，中铁建重庆投资集团把每年的9月3日定为“营运便民服务日”，以沙坪坝收费站车道为阵地开设服务点，为过往司乘提供政策咨询、应急药品、路线指引等相关服务；每年春运期间，“铁建·红旗班”的“红旗青年突击队”全员坚守一线，为司乘提供安全、畅通的通行环境；“山茶花脱贫攻坚队”定期深入社区、敬老院、福利院等机构开展公益活动，关爱孤寡老人、留守儿童和特殊儿童，将爱心传递到他们力所能及的地方去。

组建培训队，提升全员服务水平

“铁建·红旗班”组建了专业的“内训师”培训队，选派优秀员工成立“红旗文化”宣讲团，强化服务宣传阵地，拓展服务内涵，并助力开展ETC的宣传推广工作。通过苦练业务技能，全站工作人员理论知识合格率达100%；收费员收费速度平均达到“入口4秒，出口13秒”无差错；收费站日均服务车辆2.3万辆次，协助司机刷卡1000余次，全年收取通行费逾5000万元。

微笑是交流沟通中最美的语言，也是有效提升品牌感染力的方式之一。“铁建·红旗班”从提升司乘的出行体验出发，在收费窗口推行微笑服务。

党建引领，增强品牌竞争力

中铁建重庆投资集团为落实“志在四方，品行天下”的品牌内涵，不断强化党建引领和党员干部先锋作用，进一步升级“铁建·红旗班”服务品牌，为司乘带来更好的出行体验和感受。

打造平台，提供员工展示阵地

中铁建重庆投资集团创建了企业展厅、党员活动室、红旗班工作室、员工之家等活动阵地，为员工学习交流、展示才能提供了良好的平台，从而让员工获得自我认同感，进一步在工作岗位上发挥自身的潜在能力。

树立标杆，打造榜样力量

为提高班组成员的政治水平，“铁建·红旗班”还以所辖路段基层党组织建设为依托，在党支部的指导下，成立了“渝遂先锋党员示范岗”和“红旗青年突击队”，并在高速公路全线收费站和服务区开展“三亮三比三评”活动，主动把先锋身份亮出来，把职责公示出来，接受广大群众监督，提高服务水平。

参与式管理，促进品牌实践

“铁建·红旗班”引入“参与式管理”，成立特色小组，深入到业务、宣传、内务、服务、纪律管理中去，真正把品牌建设落实到具体业务中，促进党建工作与中心工作的深度融合。

结对共建，提升品牌知名度

通过与重庆市交通局离退休人员工作处支部、高速执法五支二大队支部、安徽省交通控股集团有限公司合安公路管理处“陈青女子班”建立结对共建，搭建起“资源共享、优势互补、相互促进”长效机制，并通过开展特色活动，有效提升了“铁建·红旗班”服务品牌的知名度和美誉度。

通过练习自主创建的“岗前微笑操”，员工的收费动作、微笑服务、服务礼仪知识都得到了极大提高。

中铁建重庆投资集团“铁建·红旗班”品牌创建以来，所辖路段收费额逐年增长，在重庆高速公路网第三方满意度测评中多次位居前列，顾客投诉率逐年下降；所辖桥涵隧技术状况良好，养护管理水平不断提高。近年来，“铁建·红旗班”陆续荣获“全国交通运输行业文明单位”“全国交通运输行业文明示范窗口”“全国青年文明号”“最美中国路姐团队”等70余项荣誉。

“铁建·红旗班”服务品牌已在铁建高速这条快速发展的道路上开花结果，其“畅、安、舒、美”的服务内涵，经过铁建高速人的努力实践，成为了“铁建·红旗班”文化品牌发展的价值所在。未来，铁建高速人将以责任诠释初心，不断转型，努力增强人民群众出行的安全感、获得感和幸福感，全力实现铁建高速运维工作的新突破。

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365服务法

三声：车来有迎声，询问有回声，车走有送声；

六个一样：忙与不忙一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，司乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样；

五心：微笑要真心、收费要细心、便民要贴心、环境要舒心、待人要诚心。